Возврат билетов

Общие правила возврата билетов. Для оформления возврата билета пассажиру (клиенту) необходимо самостоятельно подать заявку на возврат билета. Сделать это можно одним из способов: через личный кабинет или обратившись в службу технической поддержки. При возврате билета на автобус по инициативе пассажира, сервисный сбор сайта "Билетмир" возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса или опоздание автобуса более чем на час по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом). Сумма, подлежащая возврату (тариф), рассчитывается в соответствии с правилами конкретного перевозчика (поставщика). У каждого перевозчика (поставщика) действуют собственные условия: они определяют допустимый срок возврата билета и процент удержания/возврат средств. Правила возврата доступны на этапе оформления билета при условии, что перевозчик их предоставил. Если информация отсутствует, обратитесь к нам мы поможем сориентироваться.

1

В случае возврата билетов по инициативе пассажира (клиента), по причине отказа от поездки, производятся следующие удержания:

- Возврат проездного билета ранее, чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета менее, чем за 2 часа до отправления удерживается 15% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета в течение 3-х часов после того, как автобус отправился удерживается 25% от тарифа перевозчика.
2

По истечении трех часов после отправления автобуса, заявка на возврат денежных средств не принимается.
3

Если возврат проездного билета по какой-либо причине невозможен через личный кабинет, обратитесь в службу технической поддержки с сообщением номера заказа или направьте заявление на возврат билета на электронный адрес support@biletmir.ru. Заявление должно быть заполненным и подписанным.

4

В случае отмены рейса, возврат средств производится через личный кабинет или по обращению в службу технической поддержки. Если перевозчик отменил рейс по тихническим причинам, то согласно статье 23 «Устава автомобильного транспорта» возвращается полная стоимость неиспользованного билета, 100% стоимости билета. Обращения на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки
5

В случае опоздания автобуса более чем на час, то согласно статье 23 «Устава автомобильного транспорта» Вы имеете право оформить возврат билета и получить полную стоимость неиспользованного билета, 100% стоимости билета. Для этого Вам необходимо на автостанции отправления автобуса в диспетчерской службе поставить отметку об отмене поездки по причине опоздания автобуса более чем на час. После произвести возврат средств через личный кабинет или обратиться в службу технической поддержки. Обращения на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки.
6

Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.

В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата билетов, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с правилами можно во время оформления билета, или в сформированном билете после покупки, в момент оформления возврата или обратившись в службу поддержки. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные перевозчиком.

Внимание! Возврат билета может быть недоступен: - за 10 минут до отправления автобуса - в течение 15 минут после отправления автобуса Если в указанный период возврат не удаётся оформить, попробуйте повторить операцию позже. Если проблема сохранится обратитесь в техническую поддержку. Это связано с технологическими особенностями работы системы автовокзалов: за 10 минут до отправления она закрывается для подготовки рейса, а в первые 15 минут после отправления ведётся фиксация опоздавших пассажиров.

Сроки обработки возврата денежных средств в системе Билетмир:

Мы обработаем возврат и отправим денежные средства на счет, с которого производилась оплата билета(-ов). О том, что возврат обработан и денежные средства вам перечислены вы получите подтверждение на email чек возврата, а также в личном кабинете напротив поездки (заказа) увидите, что статус по возврату будет изменён с «Запрос отправлен» на «Денежные средства перечислены

Сроки возврата денежных средств в банковской системе:

1. При оплате банковской картой. Сроки возврата (зачисления) зависят от того, были ли уже перечислены средства от банка-эмитента (банк, который выдал карту клиенту) в банк-эквайер: - если средства ещё не были перечислены (как правило, в течение часа), то вы увидите информацию о возврате (зачисления) почти сразу же, - если банк-эмитент уже перечислил средства по данной операции, то возврат (зачисление) может занимать от 1 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней, в зависимости от банка выпутившего карту. 2. При оплате через систему быстрых платежей (СБП). Возврат (зачисление) происходит моментально, в некоторых случаях может занимать от нескольких минут до нескольких часов.

Если сроки зачисления вышли, а денежные средства вам не поступили, для поиска денежных средств вам нужно обратится в ваш банк, перед этим обратитесь в нашу службу поддержки для получения идентификатора возврата.

Особые правила по регионам.

Республика Крым: - Отменена возможность производить возврат билетов по собственной инициативе на пригородных маршрутах. Исключение отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром.

Как оформить возврат билета:

Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел "Мои поездки" далее Активные или Прошедшие, найдите поездку по которой Вы хотите оформить возврат билета, если возврат возможен, будет отображатся кнопка «Вернуть билет» для данной поезки, нажмите кнопку «Вернуть билет» (возврат проводится в автоматическом режиме).

Видео инструкция как оформить возврат: