Возврат билетов

Общие правила возврата билетов. Для оформления возврата билета пассажиру (клиенту) необходимо самостоятельно подать заявку на возврат билета. Сделать это можно одним из способов: через личный кабинет или обратившись в службу технической поддержки. При возврате билета сервисный сбор сайта "Билетмир" возврату не подлежит. В случае возврата билета по инициативе пассажира, возвращается только часть от тарифа перевозчика. Исключение: отмена рейса или опоздание автобуса более чем на час по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% тарифа перевозки, уплаченной пассажиром (клиентом). Сумма, подлежащая возврату (тариф), рассчитывается в соответствии с правилами конкретного перевозчика (поставщика). У каждого перевозчика (поставщика) действуют собственные условия: они определяют допустимый срок возврата билета и процент удержания/возврат средств. Правила возврата доступны на этапе оформления билета при условии, что перевозчик их предоставил. Если информация отсутствует, обратитесь к нам мы поможем сориентироваться.

1

В случае возврата билетов по инициативе пассажира (клиента), по причине отказа от поездки, производятся следующие удержания:

- Возврат проездного билета ранее, чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета менее, чем за 2 часа до отправления удерживается 15% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета в течение 3-х часов после того, как автобус отправился удерживается 25% от тарифа перевозчика.

По истечении 3-х часов после отправления автобуса, заявка на возврат денежных средств не принимается.
2

Если возврат проездного билета по какой-либо причине невозможен через личный кабинет, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по указанным в билете контактам. Обязательно укажите номер заказа и причину возврата.

3

В случае отмены рейса, возврат средств производится через личный кабинет или по обращению в службу технической поддержки. Если перевозчик отменил рейс по техническим причинам, то согласно статье 23 «Устава автомобильного транспорта» возвращается полная стоимость тарифа перевозки, 100% тарифа. Заявление на возврат можно подать в течении 72 часов после планируемого отправления автобуса.
4

В случае опоздания автобуса более чем на час, то согласно статье 23 «Устава автомобильного транспорта» Вы имеете право оформить возврат билета и получить полную стоимость неиспользованного билета, 100% тарифа перевозки. Для этого Вам необходимо на автостанции отправления автобуса в диспетчерской службе поставить отметку об отмене поездки по причине опоздания автобуса более чем на час. После произвести возврат средств через личный кабинет или обратиться в службу технической поддержки. Заявление на возврат можно подать в течении 72 часов после планируемого отправления автобуса.
5

Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.

В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата билетов, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с правилами можно во время оформления билета, или в сформированном билете после покупки, в момент оформления возврата или обратившись в службу поддержки.

Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные перевозчиком.

Внимание! Возврат билета может быть недоступен: - за 10 минут до отправления автобуса - в течение 15 минут после отправления автобуса Если в указанный период возврат не удаётся оформить, попробуйте повторить операцию позже. Если проблема сохранится обратитесь в техническую поддержку. Это связано с технологическими особенностями работы системы автовокзалов: за 10 минут до отправления, закрывается для подготовки рейса, а в первые 15 минут после отправления ведётся фиксация опоздавших пассажиров.

Сроки обработки возврата денежных средств в системе Билетмир:

Мы обработаем возврат и отправим денежные средства на счет, с которого производилась оплата билета(-ов). По правилам банковской системы возврат средств производится не раньше чем через 60 минут после оплаты. О том, что возврат обработан и денежные средства вам перечислены вы получите подтверждение на email (чек возврата), а также в личном кабинете напротив поездки (заказа) устанавливается статус «Денежные средства перечислены».

Сроки возврата денежных средств в банковской системе:

1. При оплате банковской картой. Сроки возврата (зачисления) зависят от того, были ли уже перечислены средства от банка-эмитента (банк, который выдал карту клиенту) в банк-эквайер: - если средства ещё не были перечислены (как правило, в течение часа), то вы увидите информацию о возврате (зачислений) почти сразу же, - если банк-эмитент уже перечислил средства по данной операции, то возврат (зачисление) может занимать от 1 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 рабочих дней, в зависимости от банка выпустившего карту. 2. При оплате через систему быстрых платежей (СБП). Возврат (зачисление) происходит моментально, в некоторых случаях может занимать от нескольких минут до нескольких часов.

Если сроки зачисления вышли, а денежные средства вам не поступили, для поиска денежных средств вам нужно обратиться в ваш банк.

Особые правила по регионам.

Республика Крым: - Перевозчиками отменена возможность возврата билетов на «Пригородные маршруты» по инициативе пассажиров в связи с отказом от поездки. Исключением является ситуация отмены рейса, в таком случае возврату подлежит полная стоимость тарифа перевозки в размере 100%.

Как оформить возврат билета:

1. Предварительно ознакомьтесь с правилами возврата билетов. 2. Войдите в свой личный кабинет на сайте и перейдите в раздел «Мои поездки». 3. Выберите вкладку в зависимости от времени возврата: - «Активные» — до отправления автобуса; - «Прошедшие» — после отправления автобуса. 4. Найдите нужный рейс. Если возврат по нему возможен, справа отобразится активная кнопка «Вернуть билет». 5. Нажмите на кнопку, отметьте места, которые хотите сдать, и подтвердите свое согласие на возврат. 6. Нажмите «Вернуть билеты» для завершения операции.

Видео инструкция как оформить возврат: