Возврат билетов

Для оформления возврата проездного билета необходимо отправить заявку на возврат. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел «Мои билеты», найдите заказ по которому Вы хотите оформить возврат, если возврат возможен, будет отображатся кнопка «Вернуть билет» для данного заказ, нажмите кнопку «Вернуть билет». Если кнопка не отображается, а по правилам возврата Вы имеете право вернуть билет, в таком случае Вам нужно будет воспользоваться пунктами 3 или 4 из общих правил возврата билетов. При возврате билета на автобус по инициативе пассажира, сервисный сбор сайта "Билетмир" возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром. Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждого перевозчика действуют свои правила: за сколько времени до отправления можно сдать билет, сколько денег вернется. Узнать правила возврата можно во время оформления билета, если перевозчик их предоставил. Если нет, напишите нам.

Сроки обработки возврата денежных средств в системе Билетмир:

От часа, до 3-х дней мы обработаем возврат и отправим денежные средства на счет, с которого производилась оплата билета(-ов). О том, что возврат обработан и денежные средства вам перечислены вы получите подтверждение на email чек возврата, а также в личном кабинете напротив поездки (заказа) увидите, что статус по возврату будет изменён с «Запрос отправлен» на «Денежные средства перечислены

Сроки возврата денежных средств в банковской системе:

1. При оплате банковской картой. Сроки возврата (зачисления) зависят от того, были ли уже перечислены средства от банка-эмитента (банк, который выдал карту клиенту) в банк-эквайер: - если средства ещё не были перечислены (как правило, в течение дня), то вы увидите информацию о возврате (зачисления) почти сразу же, - если банк-эмитент уже перечислил средства по данной операции, то возврат (зачисление) может занимать от 1 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней, в зависимости от банка выпутившего карту. 2. При оплате через систему быстрых платежей (СБП). Возврат (зачисление) происходит моментально, в некоторых случаях может занимать от нескольких минут до нескольких часов.

Если сроки зачисления вышли, а денежные средства вам не поступили, для поиска денежных средств вам нужно обратится в ваш банк, перед этим обратитесь в нашу службу поддержки для получения идентификатора возврата.

Общие правила возврата билетов:

1

В случае возврата билетов по инициативе пассажира (клиента) через сайт, по причине отказа от поездки, производятся следующие удержания:

- Возврат проездного билета ранее, чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета менее, чем за 2 часа до отправления удерживается 15% от тарифа перевозчика;

- Возврат проездного билета в течение 3-х часов после того, как автобус отправился удерживается 25% от тарифа перевозчика.
2

По истечении трех часов после отправления автобуса, заявка на возврат денежных средств через личный кабинет не принимается.
3

Если возврат проездного билета по какой-либо причине невозможен через личный кабинет, обратитесь в службу технической поддержки с сообщением номера заказа или направьте заявление на возврат билета на электронный адрес support@biletmir.ru. Заявление должно быть заполненным и подписанным.

4

В случае отмены рейса, возврат средств производится по обращению в службу технической поддержки с сообщением номера заказа, в некоторых случаях возврат производится по заявлению. Заявление на возврат проездного билета, по отмененному рейсу необходимо направить на электронный адрес support@biletmir.ru. Заявление должно быть заполненным и подписанным. Если перевозчик отменил рейс, то согласно статье 23 «Устава автомобильного транспорта» возвращается полная стоимость неиспользованного билета, 100% стоимости билета. Сервисный сбор сайта Билетмир в соответствии с условиями оферты возвращается полностью. Обращения на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки
5

Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.
!

В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата билетов, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с правилами можно во время оформления билета, или в сформированном билете после покупки, в момент оформления возврата или обратившись в службу поддержки. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные перевозчиком.

Видео инструкция как оформить возврат: